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1.Objetivo:

Orientar os usuários no processo de solicitação das demandas de telefonia, evitando erros, retrabalho e troca de e-mails desnecessários.

 

2.Público alvo:

Tecnologia da Informação, Recursos humanos e demais usuários que necessitarem realizar alguma solicitação ao departamento de telefonia Denver.

 

3.Responsáveis:

Gestor: Autorizar e acompanhar toda solicitação;( toda solicitação enviada ao setor de telefonia da Denver, precisa ter o gestor/diretor da área copiado, só daremos sequencia após o “de acordo “ do responsável.

Usuário: Realizar as solicitações.

 

4.Procedimento:

4.1 Canal de comunicação/Solicitação de telefonia.

Toda demanda de telefonia deverá ser enviada única e exclusivamente  para o e-mail telecom@denvertecnologia.com.br, para que todos os envolvidos no processo tenha conhecimento das solicitações, evitando demanda parada ou atrasada. Solicitações enviadas para outros endereços serão desconsideradas.

    O título de toda solicitação deve conter o motivo, número do telefone com o DDD, nome            e CNPJ da empresa, exemplo:

 

 

 

4.2 Solicitação de aparelho ou troca

Ao solicitar um aparelho, enviar no corpo do e-mail os dados abaixo preenchidos, para emissão da declaração de entrega do aparelho.

Em caso de troca de aparelho, informar o modelo do aparelho a ser devolvido, para emissão do termo de devolução.

Para liberação de aparelho a premissa é possuir uma linha corporativa.

 

 

 

 

 

Para a  solicitação de aparelho será analisado a disponibilidade e retornado caso positivo com o documento de responsabilidade para assinatura

 

4.3 Solicitação de Linha

Ao solicitar uma linha enviar no corpo do e-mail os dados abaixo preenchidos.

 

 

 

 

 

 

*ICCID- Identificador de Cartão de Circuito Integrado. (Código do Chip)

 

4.4  Solicitação de autorização de Compra de chip

Essa solicitação é para quando o próprio usuário precisa fazer a compra do chip empresarial, geralmente quando o DDD é diferente de 011 ou 014. Para esses casos, informar os dados abaixo.

 

 

 

 

 

4.5 Solicitação para Liberação de Roaming internacional ou Upgrade.

4.5.1 Roaming Internacional: Informar os dados abaixo para liberação do pacote correto, de acordo com a localidade.

 

 

 

 

 

 

4.5.2 Upgrade: Informar o motivo do upgrade e os dados abaixo.

 

 

 

 

 

 

 

4.6 Solicitação de inclusão para Linha Reserva

Essa solicitação é para quando um usuário sai da empresa, não há um substituto imediato e para não perdermos a linha deixamos como reserva até uma possível alocação.

Para esses casos informar os dados abaixo.

 

 

 

 

4.7 Transferência de Responsável

Quando uma linha é transferia de um usuário para outro, enviar dados abaixo.

 

 

 

 

 

Para que o usuário possa assumir uma linha no sistema, é necessário que ele tenha um usuário ativo.

Em todas as solicitações é obrigatório informar o diretor responsável da área, copia-lo no e-mail e solicitar o ok do mesmo